Wij verzenden met Fedex. Zodra wij jouw bestelling hebben verzameld en verpakt, wordt deze door de vervoerder bij ons opgehaald en zo snel mogelijk bij je geleverd.

Veel producten zijn op werkdagen dezelfde dag verzendklaar en kunnen binnen enkele uren verzonden worden. De verwachte levertijd staat altijd vermeld op de productpagina.

De aangegeven levertijd geldt voor verzendingen binnen Nederland. Bij producten met een langere levertijd, bijvoorbeeld 7 tot 10 dagen, kan de levering in sommige gevallen 1 tot 2 weken langer duren.

Voor leveringen binnen Nederland worden geen verzendkosten gerekend voor bestellingen vanaf € 100,00 excl. btw. Je bestelling wordt doorgaans van maandag tot en met vrijdag tussen 07.00 en 18.00 uur bezorgd.

Afspraken over een gewenste leverdatum of een latere levering zijn in overleg met het vervoersbedrijf soms mogelijk tegen een meerprijs.

Ja, dat kan in veel gevallen. Wij werken met vervoerders die beschikken over een groot netwerk aan afhaalpunten in Nederland. Tijdens het afrekenen kun je zien welke verzend- en afhaalopties beschikbaar zijn voor jouw bestelling.

De aangegeven levertijden zijn afgestemd met ons magazijn, het transportbedrijf of de fabrikant. Kortere levertijden zijn helaas meestal niet mogelijk.

Het achteraf wijzigen van het bezorgadres is in principe alleen mogelijk als de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten.

Bij betaling met creditcard is het wijzigen van het bezorgadres helaas niet mogelijk vanwege fraudepreventie. Wil je toch een ander bezorgadres gebruiken, dan kun je de bestelling annuleren en opnieuw plaatsen met het gewenste bezorgadres.

Een levering op een exact gewenste datum kunnen wij niet garanderen. Zodra het pakket door de vervoerder is opgehaald, hebben wij geen volledige controle meer over het bezorgmoment.

Het aanbod van www.packlinq.nl richt zich op klanten in Nederland.

Voor andere landen kun je terecht op onze lokale websites:

• Frankrijk: www.packlinq.fr
• Duitsland: www.packlinq.de
• Oostenrijk: www.packlinq.at
• België: www.packlinq.be
• Zwitserland: www.packlinq.ch
• Zweden: www.packlinq.se
• Italië: www.packlinq.it
• Engelstalige klanten: www.packlinq.com

De status van je bestelling vind je in Mijn account onder Mijn bestellingen. Zodra je bestelling de status “Verzonden” heeft, ontvang je van ons een bevestigingsmail met het verzendnummer.

Via dit nummer kun je de levering volgen. Niet alle verzendpartners leveren volledige trackinginformatie aan. In dat geval kun je contact opnemen via info@packlinq.com.

Bij Mijn bestellingen vind je een overzicht van je laatste bestellingen. Klik op “Bestelling bekijken” om de details van je bestelling te bekijken.

Het is technisch meestal niet mogelijk om een geplaatste bestelling achteraf te wijzigen. Wil je toch iets aanpassen, dan kun je de bestelling annuleren en de gewenste producten opnieuw bestellen.

Staat je bestelling op “Verzonden”, maar heb je nog niets ontvangen? Controleer dan eerst via de trackinginformatie of het pakket bij de buren, een afhaalpunt of een vervoerderlocatie is afgeleverd.

Kun je het pakket niet vinden of heb je geen verzendnummer ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@packlinq.com.

In uitzonderlijke gevallen kan een levering misgaan, bijvoorbeeld door een verkeerde koppeling van verzendgegevens of een technische storing.

Controleer eerst of het opgegeven adres klopt en of de naam duidelijk zichtbaar is bij het afleveradres. Klopt alles, neem dan contact met ons op via info@packlinq.com.

Je ontvangt normaal gesproken binnen 1 uur na je bestelling een bevestiging op het opgegeven e-mailadres. Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je spamfolder.

Kun je de bevestiging ook daar niet vinden, neem dan contact met ons op via info@packlinq.com.

Wanneer je het gewenste artikel gevonden hebt, klik je op de knop “In de winkelwagen”. Je kunt op elk moment naar je winkelwagen gaan via het winkelwagenicoon rechtsboven.

Voor een succesvolle bestelling hebben wij een geldig e-mailadres, een factuuradres, een leveringsadres en een telefoonnummer nodig. Het telefoonnummer kan nodig zijn zodat de vervoerder contact met je kan opnemen over de levering.

Ja, van veel producten kun je tot 5 samples bestellen. Dit kan via de oranje knop “Sample bestellen” op de productpagina.

Van sommige artikelen kunnen wij helaas geen samples sturen. Deze artikelen hebben dan geen sampleknop. Monsters worden verzonden met track & trace. Hiervoor kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht.

Wanneer de productbeschrijving niet voldoende informatie geeft, kun je je specifieke vraag stellen aan onze klantenservice via info@packlinq.com.

Vul de gewenste zoekterm in het zoekveld in. Zoekcriteria kunnen bijvoorbeeld productnamen, formaten, kleuren of artikelnummers zijn.

Wanneer je zoekactie geen resultaat geeft, controleer dan je zoekterm op typefouten of probeer een algemenere zoekterm. Wanneer er resultaten zijn gevonden, kun je deze verder verfijnen met de filters op de website.

Artikelen die alleen als set worden verkocht, kunnen niet los van elkaar gekocht worden. Het is daarom niet mogelijk om aparte producten of kleuruitvoeringen uit een set afzonderlijk te bestellen.

In ons assortiment vind je vaak vergelijkbare artikelen die wel los verkrijgbaar zijn.

Wanneer een artikel niet op voorraad is, kun je ons een bericht sturen via info@packlinq.com. Wij kijken dan voor je na wanneer het product naar verwachting weer leverbaar is.

Packlinq is een online winkel en groothandel. Particuliere verkoop vindt uitsluitend online plaats. Zakelijke klanten kunnen in overleg een afspraak maken met hun accountmanager.

Je factuur wordt na de levering van de bestelling naar je e-mailadres verstuurd en is niet standaard bij de bestelling gevoegd.

Heb je een week na ontvangst van je producten nog geen factuur ontvangen? Controleer dan eerst je spamfolder. Kun je de factuur daar ook niet vinden, neem dan contact met ons op via info@packlinq.com.

Heb je bij ons een zakelijk account en bestel je op rekening? Dan wordt de factuur pas verstuurd wanneer de volledige bestelling geleverd is.

Heb je een verkeerde of foutieve factuur ontvangen? Stuur ons dan een bericht via info@packlinq.com met een beschrijving van de fout, het factuurnummer en het bestelnummer.

Een bestaande factuur kan meestal niet worden aangepast. Wanneer er sprake is van een foutieve factuur, ontvang je van ons een creditfactuur.

Wij wisselen informatie uit met onze betaal- en bezorgpartners om de actuele status van je bestelling te tonen in je account.

Staat de status 4 dagen na je bestelling nog steeds op “Verwerken”? Neem dan contact met ons op via info@packlinq.com. Wij controleren dan of je betaling correct is verwerkt.

Het wijzigen van het factuuradres van een bestaande bestelling is om fiscale redenen niet mogelijk. Wil je toch een ander factuuradres gebruiken, dan kun je de bestelling annuleren en opnieuw plaatsen met het gewenste factuuradres.

Ja, bij elke levering van Packlinq ontvang je een factuur waarop de btw afzonderlijk wordt vermeld.

Wanneer je klaar bent met winkelen en de bestelling wilt afronden, kun je de kortingscode in de winkelwagen invoeren bij het veld voor coupon- of kortingscodes.

Let hierbij op het volgende:

• Kopieer geen extra spaties of overbodige tekens mee.
• Er kan onderscheid worden gemaakt tussen hoofdletters en kleine letters.
• Gebruik alleen een geldige kortingscode.
• Elke kortingscode kan meestal maar één keer worden gebruikt.

Wanneer de code succesvol is toegepast, wordt het kortingsbedrag direct van het totaalbedrag afgetrokken.

Wanneer je naast de kortingscode op “Verwijderen” klikt, wordt de kortingscode uit de winkelwagen verwijderd. Het is niet mogelijk om een kortingscode of waardebon na het afronden van de bestelling alsnog toe te passen.

Wil je je bestelling annuleren? Dit kan je online bij ons doen via het herroepingsformulier. Na het invullen van het formulier ontvang je een bevesting dat wij de bestelling gaan proberen te annuleren. Uiteraard kan je ook je bestelling per telefoon en e-mail annuleren zolang de bestelling nog niet verzonden is kunnen wij de bestelling annuleren.

Is de bestelling al onderweg, dan kun je de levering eventueel aan de deur weigeren. Na een geslaagde annulering ontvang je een bevestiging en wordt het openstaande bedrag terugbetaald.

Heb je je bestelling ondanks annulering ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@packlinq.com.

Wij informeren je vervolgens over de retourprocedure. Verpak de goederen goed, bij voorkeur in de originele en onbeschadigde verzendverpakking, zodat ze tijdens de retourzending niet beschadigd raken.

Wanneer een bestelling al is geannuleerd, is het om technische redenen meestal niet mogelijk om het artikel alsnog te behouden. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.

Voor aankopen bij Packlinq.nl bieden wij naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen een vrijwillig retourrecht van in totaal 100 dagen na ontvangst van de producten.

Je kunt de overeenkomst binnen deze termijn ontbinden, mits het product zo min mogelijk gebruikt is en, indien mogelijk, compleet en in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Is de originele verpakking niet meer beschikbaar, verpak het product dan op een vergelijkbare en veilige manier.

Wanneer Packlinq een verkeerd of beschadigd product heeft geleverd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. In alle andere gevallen zijn de kosten voor retourzending voor de klant.

Meer informatie over het herroepingsrecht vind je op onze retourpagina.

Het is technisch niet mogelijk om twee verschillende artikelen direct tegen elkaar om te ruilen. Wil je een ander artikel ontvangen, dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en het gewenste artikel opnieuw bestellen via onze website.

Zodra ons magazijn je artikelen heeft ontvangen, ontvang je hiervan bericht per e-mail. Na controle van de geretourneerde goederen wordt de retourzending verwerkt.

Heb je vragen over de status van je retourzending? Neem dan contact op via info@packlinq.com.

Zodra ons magazijn je retourzending heeft ontvangen, ontvang je hiervan bericht per e-mail. Na controle van de goederen wordt het openstaande bedrag terugbetaald.

De verwerking kan tot 14 dagen duren. Heb je daarna nog geen bericht ontvangen, neem dan contact met ons op via info@packlinq.com.

Alle informatie over het herroepingsrecht vind je op onze retourpagina.

Het 100 dagen retourrecht betekent dat je een product binnen 100 dagen na ontvangst kunt terugsturen, mits het product aan de retourvoorwaarden voldoet.

Meer informatie hierover vind je op onze retourpagina.

Onze algemene voorwaarden vind je op de pagina Algemene voorwaarden.

Een terugbetaling wordt in principe altijd verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Daardoor ontvang je het bedrag terug op de rekening of betaalmethode die je ook voor de bestelling hebt gebruikt.

Uitzonderingen zijn alleen mogelijk om systeemtechnische redenen, bijvoorbeeld wanneer een betaaltermijn is verlopen. In dat geval nemen wij contact met je op.

Terugbetalingen worden in principe binnen 14 dagen verwerkt. De termijn begint nadat je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, of nadat je ons hebt geïnformeerd over de herroeping.

Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@packlinq.com.

Een creditfactuur ontvang je bij een retourzending, omruiling of een korting die achteraf wordt toegekend. Bij een retourzending of omruiling kunnen wij de creditfactuur pas opstellen nadat wij de goederen in ons magazijn hebben ontvangen en verwerkt.

Heb je 10 dagen na het retourneren nog geen creditfactuur ontvangen? Neem dan contact op via info@packlinq.com.

Stuur ons een korte beschrijving, foto’s en de artikelgegevens van het beschadigde product via info@packlinq.com.

Wij controleren vervolgens of vervangende producten beschikbaar zijn. Als dat mogelijk is, sturen wij deze zo snel mogelijk naar je toe. Wanneer retourneren nodig is, ontvang je verdere instructies.

Verpak de goederen goed, bij voorkeur in de originele en onbeschadigde verzendverpakking, zodat ze tijdens een eventuele retourzending niet verder beschadigd raken.

Wil je een beschadigd geleverd artikel toch behouden? Stuur ons dan een korte beschrijving en duidelijke foto’s van het beschadigde artikel via info@packlinq.com. Wij bekijken dan samen met je de mogelijkheden.

Wanneer je bestelling incompleet geleverd wordt, kan het zijn dat de levering in meerdere pakketten of via verschillende kanalen wordt verzonden. Controleer daarom eerst de status van je bestelling in je account onder Mijn bestellingen.

Staat het ontbrekende product op “Geleverd”, maar heb je het niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@packlinq.com.

Heb je een besteld artikel onvolledig ontvangen? Stuur ons dan een bericht via info@packlinq.com met een duidelijke beschrijving van het ontbrekende onderdeel of product.

Gebruik hiervoor bij voorkeur de artikelgegevens uit de orderbevestiging. Wij controleren dan of het ontbrekende onderdeel of product beschikbaar is en sturen dit zo snel mogelijk na.

Heb je per ongeluk een verkeerd artikel ontvangen? Stuur ons dan een kort bericht, foto’s en het artikelnummer van het verkeerd geleverde product via info@packlinq.com.

Na beoordeling ontvang je van ons verdere instructies. Wanneer retourneren nodig is, zorgen wij voor de juiste retourinformatie.

Heb je een artikel dubbel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@packlinq.com. Wij informeren je vervolgens over de vervolgstappen.

Wil je een dubbel geleverd artikel behouden? Neem dan contact met ons op via info@packlinq.com, zodat wij de betalingsgegevens met je kunnen afstemmen.

Packlinq is gecertificeerd door Trusted Shops. Je kunt via Trusted Shops een beoordeling geven over de levering, de producten en onze klantenservice.

Je ontvangt doorgaans binnen 2 weken na betaling een e-mail van Trusted Shops. Volg de stappen in deze e-mail om je beoordeling te geven.

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent en gebruiken feedback om onze klantenservice te verbeteren. Je kunt je feedback sturen naar info@packlinq.com.

Packlinq doet er alles aan om het bestelproces, de betaling en de levering zo goed mogelijk te laten verlopen. Mocht er toch iets misgaan, neem dan contact op via info@packlinq.com.

Het behandelen van klachten door onze klantenservice duurt doorgaans maximaal 14 dagen. Bij complexe klachten kan dit langer duren. In dat geval houden wij je op de hoogte.

Wanneer de afhandeling van je klacht niet naar tevredenheid is, kun je eventueel terecht bij de geschillencommissie via www.sgc.nl of bij het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

Met de Packlinq nieuwsbrief informeren wij je regelmatig over nieuws op het gebied van verpakkingen, nieuwe producten, acties en producten met korting.

Je kunt je aanmelden voor de nieuwsbrief via de nieuwsbriefinschrijving op de website. Als je een account hebt, kun je je ook aanmelden via je accountinstellingen.

Controleer eerst of je de link in de bevestigingsmail hebt aangeklikt. De aanmelding is pas succesvol nadat je de bevestiging hebt voltooid.

Controleer daarnaast je spamfolder en voeg info@packlinq.com toe aan je adresboek. Markeer ons e-mailadres niet als ongewenst, omdat je dan mogelijk ook andere e-mails van ons niet meer ontvangt.

Je kunt je afmelden door in de nieuwsbrief op de afmeldlink te klikken. Ook kun je je afmelden via je accountinstellingen of door contact met ons op te nemen.

Markeer ons e-mailadres niet als ongewenst, omdat je dan mogelijk ook bestelbevestigingen, verzendbevestigingen en facturen niet meer ontvangt.

Klik rechtsboven op “Mijn account” en kies de optie om een account aan te maken. Vul alle verplichte velden in.

Om in te loggen ontvang je vanuit ons systeem per e-mail een code, met deze code kan kan je gemakkelijk inloggen en hoef je geen wachtwoord te onthouden.

Tijdens de registratie kun je je ook aanmelden voor onze nieuwsbrief.

Wil je je account niet meer gebruiken? Stuur ons dan een bericht via info@packlinq.com, zodat wij dit voor je kunnen verwerken.

Wanneer je bent ingelogd, kun je onder je accountgegevens je naam, e-mailadres, wachtwoord en andere gegevens wijzigen. Klik op het betreffende veld, voer de wijziging door en sla je gegevens op.

Ja, wij gebruiken een SSL-verbinding. Daardoor worden gegevens die je aan ons doorgeeft versleuteld verzonden en kunnen ze niet zomaar door anderen worden ingezien.

Wij hechten veel waarde aan de bescherming van je persoonlijke gegevens. Ons volledige privacy statement vind je op de pagina Privacyverklaring.